Condiciones Generales

CONDICIONES DE VENTA

ÁMBITO DE APLICACIÓN Y VIGENCIA.

Con la finalidad de dar cumplimiento al artículo 10 de la Ley 34/2002 de Servicios de la Sociedad de la Información y Comercio Electrónico.

Las presentes Condiciones Generales, tienen por objeto regular las todas las operaciones realizadas en el sitio web www.mercaetiqueta.com (en adelante Mercaetiqueta), propiedad de MERCAETIQUETA SOCIEDAD LIMITADA, por parte de los usuarios.

MERCAETIQUETA, S.L.
CIF: B88021761
Domicilio: Avda de Madrid S/N – Local Comercial Zona Nueva – Mercamadrid – 28053 – MADRID
Teléfono: 917769141
Mail: [email protected]

El uso de la web presupone el conocimiento y aceptación de estas Condiciones Generales, que están accesibles desde cualquier página, siendo obligatoria su aceptación plena para realizar la compra de cualquiera de los artículos a la venta en la web. Los usuarios que accedan a la web pero no se registren o inicien proceso de compra, también aceptan quedar sometidos a los términos y condiciones recogidos en este documento, en la medida que les pueda ser de aplicación.
Las presentes Condiciones Generales han sido elaboradas de conformidad con lo establecido en la Ley 34/2002, de servicios de la sociedad de la información y de comercio electrónico, la Ley 7/1998 sobre Condiciones Generales de la contratación, el Real Decreto 1906/1999 por el que se regula la contratación telefónica o electrónica con condiciones generales en desarrollo del artículo 5.3 de la Ley 7/1998, el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre que aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de Consumidores y Usuarios, la Ley 7/1996 de Ordenación del Comercio Minorista, y cuantas disposiciones legales resulten de aplicación.
Mercaetiqueta podrá en todo momento y sin previo aviso, modificar las presentes Condiciones Generales, por lo que es requisito imprescindible que, previamente a realizar cada compra, el usuario lea y acepte las presentes Condiciones.
Estas Condiciones Generales constituyen un acuerdo legal vinculante entre el usuario y Mercaetiqueta y son susceptibles de ser objeto de modificaciones y actualizaciones.
Las Condiciones aplicables a la compra de un artículo, son las vigentes el día en el que se ha efectuado el pedido y permanecerán vigentes hasta la finalización del mismo.
Estas condiciones se aplicarán a todas las compras que el Cliente realice a Mercaetiqueta así como a los presupuestos solicitados para el diseño y/o fabricación de etiquetas sin perjuicio de las Condiciones Particulares que ambas partes puedan acordar por escrito.

USUARIOS

• El usuario se compromete a que la totalidad de las informaciones y datos personales que comunique en el marco del pedido, serán conformes con las presentes condiciones generales, completos y verdaderos.
• Mercaetiqueta se reserva el derecho de cancelar un pedido de forma unilateral si considera que este puede suponer un intento de fraude o suponer un perjuicio económico.
• Si se detecta un uso inapropiado de la web (por ejemplo el uso de múltiples cuentas de correo para la misma dirección de envío o facturación, el uso inapropiado o abuso de cupones descuento, el uso inapropiado o abuso de las devoluciones o crear cuentas con información no correcta) supondrá la inmediata imposibilidad de uso de cualquier cupón o descuento y podrá suponer la cancelación inmediata de todas las cuentas así como la anulación de todos los pedidos en proceso.

PROCEDIMIENTO DE COMPRA

Para efectuar un pedido el usuario debe ser mayor de edad, poseer capacidad jurídica y tener su residencia en la Unión Europea.
La compra podrá realizarse siempre a través de nuestra página web.
No existe un importe mínimo establecido por pedido.
Elija entre nuestras categorías de producto y seleccione directamente el producto que le interese.
También puede acceder al producto filtrando por marca u otras características.
Al hacer click sobre el artículo deseado se accede a la ficha y fotografía o fotografías del mismo. Si está interesado en la compra, pulse el botón de acceso rápido “Añadir al Carrito” y el artículo se añadirá a su cesta de la compra. A continuación, puede elegir seguir comprando o tramitar el pedido.

Si quiere seguir comprando, repita el proceso.

Para tramitar su pedido, en el icono de la cesta de compra en la parte superior derecha de nuestra tienda tiene el detalle del contenido del carrito con los artículos y su importe. Revise su compra y confirme el pedido pulsando ‘FINALIZAR PEDIDO’. Para ello:
• Si ya está registrado, introduzca su usuario y contraseña para acceder a su cuenta.
• Si no está registrado, introduzca sus datos básicos: Dirección de correo electrónico, nombre, apellidos, teléfono y dirección completa de entrega y facturación.
Una vez introducidos los datos solicitados, compruebe que son correctos, elija la forma de pago que prefiera, el tipo de envío y haga click en “FINALIZAR PEDIDO”.

Recibirá un e-mail con la confirmación y datos básicos del pedido. Un pedido pagado por TPV o PayPal se considera Válido si el usuario recibe el email de confirmación del sistema. Si no se recibe ningún email de confirmación el pedido no está confirmado. Los correos electrónicos tendrán total validez entre las partes, de igual modo que los sistemas de registro automáticos utilizados por la web, principalmente en cuanto a la fecha del pedido y reserva de productos.

Mercaetiqueta, conservará durante un periodo de 5 años los datos relativos a cualquier pedido, y los tendrá a disposición del usuario.

PRECIOS DE LOS ARTÍCULOS PRECIOS, PRESUPUESTOS, FACTURACIÓN Y PAGOS.

Los precios de cada una de los artículos serán los que en ese momento figuren en nuestra página web para países de la Unión Europea.
Mercaetiqueta no se hace responsable de los errores que pudieran producirse en el precio de los artículos. Si se descubriera algún error en alguno de los artículos, le informaremos dándole la opción de anular el pedido o confirmarlo al precio correcto.
Ante la falta de acuerdo o imposibilidad de contacto, el pedido será cancelado y las cantidades inicialmente abonadas, reembolsadas al usuario.
Los precios emitidos por parte de Mercaetiqueta tendrán validez de treinta días a partir de la fecha de emisión de la oferta.
Los precios son netos, no incluyen IVA, impuestos, transportes u otros conceptos.
Los importes de las facturas emitidas por Mercaetiqueta no son susceptibles de negociación ni de descuento.
Mercaetiqueta podrá proporcionar una línea de crédito a sus Clientes, previa petición y aceptación de riesgo por la Compañía Aseguradora; para ello, el Cliente deberá facilitar un número de Cuenta Corriente para domiciliar los pagos.
Todos los gastos bancarios que se deriven de los impagos se repercutirán al Cliente.
El impago por el Cliente de cualquier factura a favor de Mercaetiqueta, dará lugar al devengo de un interés de demora sobre el principal adeudado igual al tipo de interés legal vigente más 2 puntos, a contar desde el vencimiento de la factura.
El impago de parte de la deuda permitirá reclamar la totalidad de la deuda pendiente, aún cuando no hubiese vencido.
Ante un impago Mercaetiqueta podrá suspender el suministro en curso o subordinarlo a su pago anticipado.

FORMAS DE PAGO Y SEGURIDAD

Con Mercaetiqueta puede elegir diferentes formas de comprar y pagar según sus preferencias, pago online por TPV virtual del Banco Santander y Paypal. Todas ellas le ofrecen todas las garantías de seguridad.

• Pago online por TPV virtual del Banco Santander:
Mercaetiqueta garantiza la seguridad en las comunicaciones con sus clientes. Todas las operaciones de pago se realizan a través de un servidor seguro, basado en el estándar SSL, que, mediante un sistema de encriptación, imposibilita el acceso a los datos frente a intentos de violación por terceros. Tras verificar que la tarjeta está adherida al sistema CES (Comercio Electrónico Seguro), el sistema contactará directamente con el banco que la ha emitido para que el comprador autorice la compra. Los datos de la tarjeta se transmiten de forma encriptada por lo que Mercaetiqueta sólo conoce el resultado de la operación y no tiene acceso a ningún dato de la tarjeta introducida. Se aceptan todas las tarjetas débito y crédito (VISA, MasterCard, 4B, Euro6000) a excepción de American Express. Los datos requeridos serán el número completo de la tarjeta, la fecha de caducidad y el código CVC, (los 3 dígitos que aparecen en el reverso de la tarjeta). Estos datos serán estrictamente confidenciales, no se almacenan y son usados exclusivamente para la tramitación del pago. El importe del pedido más los gastos de envío se cargarán en la cuenta de la tarjeta en el momento de la compra. Cuando el banco confirme la autenticidad, se efectuará el cargo en la tarjeta, en caso contrario el pedido quedará cancelado.
Una vez realizado el pago recibirá un email de confirmación de compra con los datos correspondientes al pedido.
El fraude con tarjeta de crédito es un delito, y Mercaetiqueta ejercerá una acción judicial contra todo aquel que realice una transacción fraudulenta en nuestra tienda on-line.

• Pago por Paypal:
Con su cuenta PAYPAL creada en www.paypal.com

RESPONSABILIDAD

Mercaetiqueta no se hace responsable de las interrupciones de la web por avería o trabajos de mantenimiento o de cualquier otra circunstancia ajena a su voluntad.
Mercaetiqueta no se hará responsable del contenido de los enlaces a otras páginas webs que no sean titularidad suya y por tanto no pueden ser controladas por ésta.
Mercaetiqueta no se hace responsable del uso ilegítimo o fraudulento que terceras personas puedan hacer de los nombres de marca, nombres de producto, marcas comerciales que, no siendo propiedad de dicha entidad, aparezcan en la web.

PEDIDOS Y CANCELACIONES

Los pedidos los puede realizar el Cliente por cualquier medio (teléfono, fax, correo electrónico, etc.), entendiéndose como aceptado cuando quede registrado en el sistema informático de Mercaetiqueta.
Para cancelar pedidos, ya aceptados por Mercaetiqueta, es preciso comunicarlo por escrito por parte del Cliente.
Si la cancelación de éstos supone algún daño o perjuicio a Mercaetiqueta, ésta podrá reclamar al Cliente el pago de los mismos.
Los diseños, montajes, etc. que haya realizado Mercaetiqueta son de su exclusiva propiedad, por lo que el Cliente no podrá cederlos a terceras sin el consentimiento escrito de Mercaetiqueta.

ENTREGA, PLAZOS Y COSTES ADICIONALES

El Cliente, debido a las características productivas de Mercaetiqueta, en la entrega admite una tolerancia en más o en menos de hasta un 10 % de la cantidad de etiquetas solicitada.
Los plazos de entrega que consten en los presupuestos son orientativos. Los retrasos que se pudieran producir en la entrega de los productos no darán lugar a la resolución del contrato, ni a indemnizaciones de ningún tipo.
El Cliente acepta el envío de lotes parciales cuando concurran circunstancia de servicio que así obliguen a Mercaetiqueta.
En caso de que se incurran en costes adicionales, como consecuencia de condiciones especiales de entrega o de manipulación demandadas por el Cliente, éstos serán a cargo del Cliente.
Los productos suministrados continuarán siendo propiedad de Mercaetiqueta, en tanto su precio no haya sido satisfecho íntegramente por el Cliente, mediante su pago efectivo, siendo en el ínterin mero depositario de la mismas, con las obligaciones establecidas en el art. 1.766 del Código Civil y las responsabilidades a que se contrae el artículo 535 del Código Penal.
Mercaetiqueta podrá suspender o retrasar la entrega de los productos si se producen circunstancias imprevistas ajenas a su voluntad que la impidan. En este caso, bastará con que a partir del momento en que conozca dichas circunstancias, comunique al Cliente la suspensión o retraso de la entrega, quedando libre de toda responsabilidad por la demora.

TRANSPORTE Y RECEPCIÓN.

Todas las mercancías se remiten a Portes Pagados. Si el Cliente solicita un envío urgente o por algún medio de transporte específico, los costes serán a su cargo.
Todos los productos antes de ser entregados al transportista pasan por controles de calidad y embalaje del Sistema de Gestión de la Calidad basado en las normas de calidad implantadas en Mercaetiqueta por lo que si el Cliente al recibir la mercancía detecta cualquier defecto externo derivado del transporte, deberá de hacerlo constar en el albarán de entrega.
Toda reclamación sobre el contenido del albarán de entrega deberá efectuarse por escrito en el plazo de 5 días desde la fecha de entrega.
La recepción del género suministrado equivaldrá a la conformidad con el pedido realizado respondiendo de su pago con todos sus bienes presentes y futuros.
Mercaetiqueta no asume ni los daños que se puedan producir en las mercancías durante el transporte (pérdidas, desperfectos, etc.) ni los perjuicios que pudieran ocasionarse por el retraso en su entrega.
El plazo para la realización de reclamaciones será de:
7 días desde la fecha de entrega de la mercancía, en caso de no conformidad patente entre la entrega y el pedido en cuanto a calidad o cantidad.
Antes de su utilización y como muy tarde, dentro de los 10 días siguientes a la entrega de la mercancía si el defecto o irregularidad no pueden ser detectados mediante un simple examen o verificación elemental.
En los casos en que el defecto o la irregularidad sólo puedan ser detectados recurriendo a un examen en profundidad, una prueba o la puesta normal en la máquina de la mercancía adquirida la reclamación deberá realizarse dentro de 30 días desde la entrega de la mercancía a su lugar de destino.

GARANTÍA DE LOS PRODUCTOS

Mercaetiqueta se compromete con la calidad de sus productos. Por ello ofrecemos de uno a cinco años de garantía del fabricante en todos nuestros productos desde el día de la entrega y opciones de extensiones de garantía Mercaetiqueta en algunos de nuestros productos. En el caso de que algún producto fuese defectuoso Mercaetiqueta procederá según corresponda a su reparación o sustitución sin cargo alguno para el cliente.
La garantía por defectos de fabricación se limita a la sustitución del producto defectuoso por otro de las mismas características, con exclusión del pago de daños y perjuicios.
Mercaetiqueta no se responsabiliza de reclamaciones derivadas de selecciones inadecuadas por parte del Cliente.

Mercaetiqueta, para todos los diseños nuevos o con modificaciones, envía aprobación; la conformidad de ésta implica la aceptación de medidas, textos y número de tintas. Mercaetiqueta no se responsabiliza de los trabajos que no sean aprobados por el Cliente.

Estas gestiones serán totalmente gratuitas para el cliente. El cliente deberá informar a Mercaetiqueta de la falta de conformidad en un plazo máximo de 15 días a partir de haberlo advertido.
En la garantía no se incluyen deficiencias ocasionadas por golpes, uso incorrecto o manipulaciones indebidas o instalaciones incorrectas, etc… Mercaetiqueta se reserva el derecho a solicitar a un servicio técnico oficial de la marca una comprobación del origen del problema. En caso de resultar un defecto provocado por el mal uso, la reparación será a cargo del CONTRATANTE. En aquellas incidencias que justifiquen el uso de la garantía, se optará por la reparación, sustitución del artículo, rebaja o devolución, en los términos legalmente establecidos.
Toda reclamación sobre el contenido del albarán de entrega o de los productos comprados deberá efectuarse antes de 7 días laborables desde la fecha de entrega.

La garantía comercial es de un año desde la entrega el producto, tanto para etiquetas adhesivas como para ribbon. La garantía quedará anulada ante signos de un mal almacenaje y conservación.

• Etiquetas: se recomienda almacenar las cajas a una temperatura comprendida entre 20ºC y 25ºC y a una humedad relativa de 50% ± 5%. Evitar exponer las etiquetas a la luz solar directa. Se recomienda mantener las etiquetas dentro de su embalaje original y no almacenar las cajas en el suelo.
• Ribbon: se recomienda almacenar las cajas a una temperatura comprendida entre 5ºC y 45ºC y a una humedad relativa de entre 20% y 85%. Evitar exponer los rollos de ribbon a la luz solar directa. Se recomienda mantener el ribbon dentro de su embalaje original y no almacenar las cajas en el suelo.

ENVÍOS

Los envíos se realizarán a portes debidos por la agencia que indique el cliente o bien a portes pagados repercutidos en la factura, por una de las agencias de transporte con las que trabajamos habitualmente.
En ambos casos, la mercancía viajará por cuenta y riesgo del cliente, eximiéndose a Mercaetiqueta de toda responsabilidad.
Mercaetiqueta no se responsabiliza de cualquier daño, pérdida o deterioro que puedan sufrir los artículos durante el transporte.
Cualquier incidencia de pérdida de mercancía, rotura o golpe en el embalaje, deberá de indicarse en el resguardo de la agencia en el momento de recibir la mercancía y comunicarlo a Mercaetiqueta en un plazo máximo de 24 horas, para que podamos tramitar la reclamación en nombre del cliente.
Los envíos a Canarias, Andorra, Ceuta y Melilla serán siempre a portes debidos.

DEVOLUCIÓN DE PEDIDOS

Mercaetiqueta realizará cambios o devoluciones siempre que se dé comunicación previa a nuestro Servicio de Atención al Cliente en un máximo de 14 días naturales desde la recepción de la mercancía. Este paso es indispensable sea cual sea la devolución.
El usuario tiene derecho a cancelar un pedido sin dar ninguna explicación. Este derecho es el derecho de desestimiento establecido por el art.102 del Real Decreto Legislativo 1/2007, el 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias.
Para cancelar un pedido puede usar un modelo de desestimiento o pueden notificarlo por correo electrónico dirigiéndose a [email protected], llamando por teléfono al 91 776 91 41
o por correo postal a la Avda. de Madrid, s/n 28053 Mercamadrid – Madrid
Si nos envía un correo electrónico o una comunicación por escrito, por favor, incluya los detalles de su pedido para ayudarnos a identificarlo. El plazo de desestimiento expirará a los 14 días naturales del día que usted o un tercero por usted indicado, diferente al transportista, adquirió la posesión material de los bienes, o en caso de que los productos que componen el pedido se entreguen por separado, a los 14 días naturales de la adquisición del último producto.
Una vez ejercido el derecho de desestimiento, el usuario deberá remitir a la dirección indicada Avda. de Madrid, s/n 28053 Mercamadrid – Madrid los productos entregados asumiendo, por tanto, los costes de devolución. Por favor, tenga en cuenta que si usted decide devolver los productos a portes debidos estaremos autorizados a cargarle los gastos en que podamos incurrir.
El derecho a desistir el contrato será de aplicación exclusivamente para aquellos productos que se devuelvan en las mismas condiciones en que el cliente los recibió. No se hará ningún reembolso si el producto ha sido usado más allá de la mera apertura del mismo, de productos que no estén en las mismas condiciones en las que se entregaron o que hayan sufrido algún daño, por lo que deberá ser cuidadoso con el/los producto/s mientras estén en su posesión. Por favor, devuelva el artículo usando o incluyendo todos sus envoltorios originales con todas las etiquetas. Rogamos no retiren las etiquetas hasta estar seguros de querer quedarse con cada artículo.
Tras examinar el artículo le comunicaremos si tiene derecho al reembolso de las cantidades abonadas. Si la devolución incluye la totalidad de la compra, se ha seguido el procedimiento correcto y los productos están nuevos y sin usar, procederemos al reembolso del importe total de la compra más los gastos de envío en un plazo de 14 días desde que recibamos el pedido cancelado.
Si la devolución solo incluye una parte del pedido, se ha seguido el procedimiento correcto y los productos están nuevos y sin usar, solo le reembolsaremos el valor de los productos devueltos, sin los gastos de envío.

Mercaetiqueta no aceptará la devolución en los siguientes casos:
– Productos que han sido utilizados.
– Productos vendidos con fines de prueba o demostración.
– Piezas de repuesto, consumibles y cabezales.
– Licencias de software o contratos de servicios.
– Productos que tanto Mercaetiqueta como el fabricante definen como no retornables ni anulables.
– Falta de embalajes originales, caja original con escritura o marcas.
– Producto incompleto, falta de accesorios, manuales, etc.
– Productos comprados transcurridos más de 15 días naturales.
– Productos sin autorización de devolución.
– Pedidos especiales, productos descontinuados, obsoletos o personalizados.

En caso de devolución, el producto deberá de enviarse completo, con su embalaje original, y en perfecto estado, a portes pagados. Asimismo, deberá de enviar el producto en otra caja o envoltorio, para que no sufra daños el embalaje original del fabricante.

JURISDICCIÓN Y COMPETENCIA.

Las partes, con renuncia de su propio fuero, si lo tuvieren, se someten a la Jurisdicción y Competencia de los Juzgados y Tribunales de Madrid.

PROTECCIÓN DE DATOS

Mercaetiqueta se compromete a mantener el debido secreto profesional respecto de los datos personales a los que tiene acceso, y a exigir el mismo nivel de compromiso a cualquier persona que dentro de su organización que participe en cualquier fase del tratamiento de los datos personales. Estas obligaciones subsistirán aún después de finalizar su relación con Mercaetiqueta.

Asímismo, Mercaetiqueta, en cumplimento del REGLAMENTO (UE) 2016/679 DEL PARLAMENTO EUROPEO Y DEL CONSEJO de 27 de abril de 2016, como encargada del tratamiento de los datos, asume el deber de cumplir con las siguientes obligaciones:
• No utilizar los datos personales con fines distintos a los de mantener y gestionar la relación comercial.
• No comunicar los datos a los que tiene o ha tenido acceso, ni siquiera para su conservación, a otras personas.
• Mercaetiqueta se compromete a adoptar las medidas de índole técnica y organizativa establecidas por el Reglamento de Medidas de Seguridad para garantizar la seguridad de los datos y evitar su alteración, pérdida, tratamiento o acceso no autorizado.
• Mercaetiqueta, en ningún caso, será responsable de la ilicitud o inexactitud de los datos personales suministrados por el Cliente para la prestación del servicio.
• El firmante del pedido autoriza expresamente, que sus datos personales pasen a formar parte de un fichero de Clientes propiedad de Mercaetiqueta con la finalidad de gestionar y administrar los bienes y servicios contratados, así como para el envío de información comercial que pueda resultar de su interés.
• El firmante puede ejercer sus derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición en la dirección de Mercaetiqueta o por correo electrónico en la dirección [email protected]

Por su parte, el Cliente se compromete a mantener el debido secreto profesional respecto de los datos a los que tenga acceso de Mercaetiqueta y a exigir el mismo nivel de compromiso a cualquier persona de dentro de su organización. A su vez, asume la obligación de no utilizar los datos con fines distintos a los de mantener y gestionar la relación con Mercaetiqueta.
x9.- PROTECCIÓN DE DATOS
MERCAETIQUETA S.L. se compromete a mantener el debido secreto profesional respecto de los datos personales a los que tiene acceso, y a exigir el mismo nivel de compromiso a cualquier persona que dentro de su organización que participe en cualquier fase del tratamiento de los datos personales. Estas obligaciones subsistirán aún después de finalizar su relación con MERCAETIQUETA S.L.
Asímismo, MERCAETIQUETA S.L. en cumplimento del REGLAMENTO (UE) 2016/679 DEL PARLAMENTO EUROPEO Y DEL CONSEJO de 27 de abril de 2016, como encargada del tratamiento de los datos, asume el deber de cumplir con las siguientes obligaciones:
• No utilizar los datos personales con fines distintos a los de mantener y gestionar la relación comercial.
• No comunicar los datos a los que tiene o ha tenido acceso, ni siquiera para su conservación, a otras personas.
• MERCAETIQUETA S.L. se compromete a adoptar las medidas de índole técnica y organizativa establecidas por el Reglamento de Medidas de Seguridad para garantizar la seguridad de los datos y evitar su alteración, pérdida, tratamiento o acceso no autorizado.
• MERCAETIQUETA S.L., en ningún caso, será responsable de la ilicitud o inexactitud de los datos personales suministrados por el Cliente para la prestación del servicio.
El firmante del pedido autoriza expresamente, que sus datos personales pasen a formar parte de un fichero de Clientes propiedad de MERCAETIQUETA con la finalidad de gestionar y administrar los bienes y servicios contratados, así como para el envío de información comercial que pueda resultar de su interés. El firmante puede ejercer sus